よくあるご質問

カードを購入したい

カードに消費税はかかりますか？

QUOカードの販売価格には消費税はかかりません。

支払い方法は選べますか？

銀行振込か代金引換サービスをお選びいただけます。
※ただし、代金引換サービスはクオ・ギフトショップ限定のサービスです。

クレジットカードでQUOカードを買うことができますか？

当社ではクレジットカード決済での販売は行っておりません。
株式会社ジェーシービーが発行する「JCB-QUOカード」でしたら、同社のウェブサイトからJCBカードによるクレジットカード決済でご購入いただけます。
　⇒JCB-QUOカードのご購入(取扱額面：500/1000/3000円券)

また、ファミリーマート店頭では、「ファミマTカード」によるクレジットカード決済でQUOカードがご購入いただけます。

代金引換サービスの支払にクレジットカードは使えますか？

現金のみの取扱となります。

1,000円以下のスタンダードカードの希望小売価格が額面金額よりも高いのはなぜですか？

カードの製造にかかわるコストの一部をお客様にも負担いただいております。

カードケースへの封入はしてくれますか？

カードケースへの封入サービス(有料)につきましては販売窓口にて承っております。
●対象の販売窓口はこちら
なお、当社への直接のご注文（当サイト）でもデザイン限定で封入済みのQUOカードをご用意しております。

見積書は発行してもらえますか？

当サイトではご注文の完了画面にて見積書を発行しております。表示内容をご確認の上、印刷してご利用ください。
ご注文前のお客様、FAXでご注文のお客様につきましてはお電話にて承っております。
TEL： 0120-117-484 （9:00～17:15　土・日・祝・年末年始を除く）

請求書は発行してもらえますか？

代金引換サービスでご注文いただいた場合には請求書は発行しておりません。
お支払金額は会員様メニューならびに注文完了時に当社から配信されます「ご注文完了メール」にてご確認ください。

銀行振り込みでご注文いただいた場合には、当社通販サイト「クオ・ギフトショップ」の、ご注文の完了画面および会員様メニューにて請求書を発行しております。
表示内容をご確認の上、印刷してご利用ください。
なお、請求書の宛先は注文者様名となります。請求名義へのご変更はお受けできません。

送料・各手数料はどうなりますか？

送料、振込み手数料および代引手数料はお客様のご負担となります。詳細はこちらをご覧ください。

領収書は発行してもらえますか？

代金引換サービスでご注文いただいた場合のみ発行しております。
商品お届けの際に同梱されておりますので、開封後ご確認ください。
なお、領収書の宛先は納品先様名となります。名義のご変更はお受けできません。

銀行振り込みの場合には当社にて領収書の発行は行っておりません。
お振込みの際、金融機関で発行されます振込金受領書にて領収書の発行に代えさせていただいております。
ホールインワン保険の手続きの際には、この振込金受領書と当社発行の請求書をあわせてご提出ください。
詳細は各保険会社にご確認ください。

ホールインワン保険の手続きをしたいので領収証を発行してくれますか？

銀行振込の場合には当社にて、領収書の発行は行っておりません。お振込みの際、金融機関で発行されます振込金受領書にて領収書の発行に代えさせていただいております。
ホールインワン保険の手続きの際には、この振込金受領書と当社で発行する請求書をあわせてご提出ください。
請求書は、ご注文完了時にWebで発行・印刷できます。詳細は各保険会社にご確認ください。
※代金引換サービスでお支払いの場合は領収書が商品と一緒に届きます。

急ぎで納品してほしいのですが、最短でいつ届きますか？

当社にご注文いただく場合、お支払方法により、下記が最短の出荷スケジュールとなります。
（土・日・祝日・年末年始の出荷は行っておりません。）

・銀行振込の場合：当社にてご入金の確認が取れた翌営業日の出荷が最短となります。
　当日中のご入金確認をご希望の場合、電信扱いで14時までにお振込ください。
　お振込が文書扱い、またはネットバンキングからの場合、当日にご入金の確認が取れず
　納期が遅れる場合がございますのでご注意ください。
・代金引換の場合：16時までにご注文が完了した場合、翌営業日の出荷が最短となります。

配送時間の指定はできますか？

配送の時間指定はお受けしておりません。
なお当社から出荷後、天候・道路交通状況などによりお届けが遅れることもございますので、予めご了承ください。

当サイトで注文した場合、注文できているかどうかの確認はできますか？

お客様が当サイトで会員登録を行われている場合、会員メニューよりご注文履歴を確認することができます。

なお、「クオ・ギフトショップ」では、ご注文完了時に注文確認のメールをお送りしているほか、ご入金確認日(銀行振込にてお支払の場合のみ)、商品発送日にもそれぞれメールをお送りしています。

※システム等の影響により、メールの送信が遅れる場合がございますのでご了承ください。

(1) 「クオ・ギフトショップ」でのご注文登録完了後
メールの内容：受注番号、ご注文日時、お支払金額、希望納品日、振込先口座情報
メール到着の目安：ご注文の登録完了後、自動で送信されます。

(2) ご入金確認日(銀行振込の場合のみ)
メールの内容：受注番号、入金確認
メール到着の目安：ご入金の確認が取れた日の20時前後。

(3) 商品発送日
メールの内容：受注番号、ご注文日時、発送日、配送業者、配送伝票番号
メール到着の目安：商品の発送を行った日の21時前後。

(4) 商品発送後
メールの内容：受注番号、ご注文日時、発送日、配送業者、配送伝票番号
メール到着の目安：商品発送日から3日後。朝10時前後。

注文しましたが、メールが届いていません。

Webでご注文をいただいた場合は、自動返信ですぐにご注文内容を記載したメールをお送りしております。
お客様の環境によっては当社からのメールが迷惑メールフォルダへ振り分けられたり、削除されてしまう場合があります。

■メールが届かない場合は以下の理由が考えられます。

1) ご注文が完了していない。
→再度ご注文をお願いいたします。その際、最後にご注文内容のご確認画面にて「注文する」ボタンをクリックし、ご注文完了画面が表示されたことを確認ください。

2) 登録を行ったEメールアドレスに誤りがある。
→Ｅメールアドレスに誤りがないか確認をお願いします。

3) メールが迷惑メールフォルダに振り分けられている。
→メールが迷惑フォルダに振り分けられていないか確認をお願いします。

4) 迷惑メールの設定でドメインを指定している。または受信許可ドメインに指定していない。
→携帯アドレスをご登録される方は、メール受信のドメイン指定を解除するか、「quocard.co.jp」をドメイン指定していただく必要があります。

携帯電話の設定の方法は、それぞれの携帯電話会社のＨＰをご参照ください。

auをご利用のお客様　『受信リスト設定』
迷惑メールのなりすまし設定を低にしてください。
⇒詳しくはこちら（外部サイト）

NTT docomoをご利用のお客様　『指定受信／拒否設定』
指定受信を可にしてください。
⇒詳しくはこちら（外部サイト）

softbankをご利用のお客様　『受信許可・拒否設定』
指定受信を可にしてください。
⇒詳しくはこちら（外部サイト）

なお、お客様が当サイトで会員登録を行われている場合、会員メニューよりご注文履歴を確認することもできます。

上記内容をご確認のうえ、ご不明な点がございましたら、恐れ入りますが下記へご連絡ください。

E_mail：quocard@quocard.co.jp
TEL： 0120-117-484 （9:00～17:15　土・日・祝祭日を除く）

いつ、どのようなメールが届きますか？

当サイトでのご注文完了時に注文確認のメールをお送りしているほか、ご入金確認日(銀行振込の場合のみ)、商品発送日にもそれぞれメールをお送りしています。
※システムなどの影響により、メールの送信が遅れる場合がございますのでご了承ください。

1) 当サイトでのご注文登録完了後
メールの内容：受注番号、ご注文日時、お支払金額、希望納品日、振込先口座情報
メール到着の目安：ご注文の登録完了後、自動で送信されます。

2) ご入金確認日(銀行振込の場合のみ。代金引換の場合は送信されません。)
メールの内容：受注番号、入金確認
メール到着の目安：ご入金の確認が取れた日の20時前後。

3) 商品発送日
メールの内容：受注番号、ご注文日時、発送日、配送業者、配送伝票番号
メール到着の目安：商品の発送を行った日の21時前後。

4) 商品発送後
メールの内容：受注番号、ご注文日時、発送日、配送業者、配送伝票番号
メール到着の目安：商品発送日から3日後。朝10時前後。

パスワードを忘れたので教えてほしい。

「パスワードのご確認」画面よりパスワードをご確認いただけます。
ご登録のメールアドレスと電話番号をご入力いただくと、パスワード確認用認証キーが発行され、ご登録メールアドレスへ送信されます。画面の指示に従って発行された認証キーをご入力いただくと、画面上でパスワードをご確認いただけます。

プレゼントとして贈りたいのですが、お届け先の指定はできますか？

ギフトマークのついたギフト対象商品に限り、お届け先の指定が可能です。
※会員登録が必須となります。

ギフトマークとは何ですか？

お届け先の指定ができるギフト対象商品に、ピンク色のギフトマークを表示しています。

ギフト対象商品とは何ですか？

贈り物に適した、包装済み商品です。
会員登録をしていただくことで、お届け先の指定が可能です。

ギフト対象商品を選択しましたが、お届け先の指定ができません。

ギフト対象商品は、お届け先の指定が可能です。
■お届け先の指定ができない場合は以下の理由が考えられます。
(1)会員登録をしていない。
　→お届け先の指定は会員限定のサービスでございます。会員登録をお願いいたします。

(2)ショッピングカートにギフト対象商品以外の商品がはいっている。
　→ギフト対象商品のみをご注文の場合に限り、お届け先の指定が可能です。
　　ショッピングカートにギフト対象商品以外の商品がはいっていないことをご確認ください。

カードを使いたい

どこで使えるのですか？

コンビニエンスストア・ファミリーレストラン・ドラッグストア・書店など、身近なお店でご利用いただけます。
詳しくは QUOカードが使えるお店 をご覧ください。

どうやって使うのですか？

お会計の際、レジにてお出しください。

利用できないものがありますか？

一部利用除外商品がございます。
これらの代金のお支払いにはご利用いただけませんのでご注意ください。

• 公共料金、通信販売等収納代行サービス
• プリペイドカード
• 切手、印紙
• タバコ
• チケット
• その他当社、又は取扱店が指定した商品など

有効期限はありますか？

現在発行しているQUOカードにつきましては有効期限はございません。

おつりは出るのですか？

おつりはでません。今回ご利用分がカードより引き落とされます。
残額につきましては、次回ご利用が可能です。なお、残額がゼロになるまで繰り返し何度でもご利用いただけます。

カードの残額はどのようにしたら判るのですか？

カードご利用時のレシートに残額が記載されますので、レシートをご覧ください。

現金と併用はできますか？

可能です。お持ちのカード残額に不足分の現金を足してお支払いいただけます。

未使用あるいは残高が残っているはずなのにお店で使えないと言われました。

カードが機器で読み取れない場合はご利用いただけません。
いくつかの原因が考えられますので、個別で対応させていただいております。
お客様には大変お手数をお掛けいたしますが、当社お客様相談室へご連絡いただけますよう、お願いいたします。

　フリーダイヤル：0120-340-541
　カードの再発行のお手続きは こちら
　フリーダイヤルの受付時間は、9:00 ～17:45（土・日・祝・年末年始を除く）とさせていただいております。

クオ・カードの券面に文字を書くことはできますか？

券面に文字を書いたり、シール等を貼り付けたりしたカードは機器の故障の原因となりますのでご利用できません。ご注意ください。

「QUO BEER CARD」や「QUO BOOK CARD」は普通のQUOカードと何が違うのですか？

「QUO BEER CARD」はビール、「QUO BOOK CARD」は本をテーマにデザインしたQUOカードです。
他のQUOカードと同様に全てのQUOカード加盟店でご利用いただけます。

「ENEOSプリカ」は普通のQUOカードと何が違うのですか？

ご利用いただけるお店が違います。他のQUOカードと同様QUOカード加盟店でご利用いただけますが、ガソリンスタンドについてはENEOS（一部店舗）のみでのご利用となり、JA-SS加盟店ではご利用できません。

カードの返品はできますか？

お客様のご都合による返品はお受けいたしかねますのでご注意ください。
当社より直接購入され、ご注文内容との相違もしくは破損・損傷など不良品の場合で、かつ未使用の場合のみ返品を受け付けます。ただし、納品日より１週間以内に当社までお申し出いただいた場合のみのご対応となりますことをご了承ください。

システムについて

推奨環境はありますか？

推奨環境はこちらへ

ジャバスクリプト(JAVA SCRIPT)に関する質問

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